為了維護消費者的權益，保證用戶(hù)能夠正常使用，維護產(chǎn)品在用戶(hù)中的良好信譽(yù)，現將我公司的售前、售中、售后服務(wù)承諾如下：
?。?）我方承諾：免費保修期為一年。
?。?）所有產(chǎn)品的質(zhì)量按國家相關(guān)標準執行，對最終用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行詳細勘查，免費送貨，免費安裝，實(shí)施規范的“交鑰匙工程”。對所有設備我方在保 修期內將實(shí)行無(wú)償服務(wù)（人為損壞及非正常使用造成的原則上除外）。超出保修期的，只收取零配件的成本價(jià)，除此之外的上門(mén)服務(wù)或其他任何費用不另收取。
?。?）我方保證設備是全新、未使用過(guò)的，完全符合招標書(shū)規定的質(zhì)量、規格和性能要求的正品，我方保證其設備在正確安裝、使用和保養條件下，在其使用壽命內具有滿(mǎn)意的性能。在設備安裝驗收交付最終用戶(hù)使用之日起計算保修期。
售后服務(wù)工作的原則：堅決擁護和貫徹執行國家有關(guān)法律法規，執行國家部分商品修理更換退貨責任規定，按照深圳精雕優(yōu)質(zhì)服務(wù)條例，遵循“質(zhì)量問(wèn)題不分大小，用戶(hù)永遠是對的”，實(shí)行“周到、快捷、終身服務(wù)”的原則，為廣大的深圳精雕用戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。
銷(xiāo)售公司負責對售后服務(wù)工作進(jìn)行總體策劃，對質(zhì)量服務(wù)部的工作進(jìn)行檢查、監督、評價(jià)并給予指導。質(zhì)量服務(wù)部負責公司售后服務(wù)工作的日常管理，對公司售 后服務(wù)工作質(zhì)量負責；編制備件需求計劃，安排各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)工作，并驗證用戶(hù)對公司服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度， 檢查評價(jià)服務(wù)人員工作是否滿(mǎn)足規定要求；負責全國各地服務(wù)質(zhì)量信息和產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析并做出評價(jià)，提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)建議。
各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、特許服務(wù)點(diǎn)人員接受公司質(zhì)量服務(wù)部的領(lǐng)導，負責本區域售后服務(wù)工作的日常管理， 對本區域售后服務(wù)質(zhì)量負責；建立本區域聯(lián)修網(wǎng)，協(xié)調監督各網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)工作，使本區域的顧客能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立售后服務(wù)檔案，對售后服務(wù)工作進(jìn)行動(dòng)態(tài) 管理；負責本區域顧客對產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析和反饋；負責本區域用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨的處理，對用戶(hù)投訴給企業(yè)造成的損失負責；負責建立本區域的 零配件專(zhuān)柜，并負責配件的日常管理。
服務(wù)部或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到用戶(hù)叫修電話(huà)或信件后，業(yè)務(wù)員應詳細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)姓名、地址、電話(huà)、 購買(mǎi)日期、質(zhì)量問(wèn)題并填寫(xiě)用戶(hù)叫修登記表，及時(shí)通知服務(wù)部或網(wǎng)點(diǎn)負責人，安排服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。服務(wù)結束后應將處理結果按規定填寫(xiě)用戶(hù)叫修處理結果登記表，記入維修服務(wù)臺帳并歸檔。
服務(wù)部或各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應建立服務(wù)檔案（一般用戶(hù)、特殊用戶(hù)、集團用戶(hù)、 新產(chǎn)品用戶(hù)）定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)。采取主動(dòng)上門(mén)或通過(guò)電話(huà)、函調等形式了解用戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)，建議和產(chǎn)品使用中出現的質(zhì)量問(wèn)題，并做好記錄，每月進(jìn)行整理分 析后報總經(jīng)理、主管廠(chǎng)長(cháng)及技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)管等部門(mén)。
對顧客產(chǎn)生的抱怨，無(wú)論情節輕重、問(wèn)題大小，該區域的分管服務(wù)人員都須親自前往，必要時(shí)各辦事處主任或經(jīng)銷(xiāo)商負責人應會(huì )同服務(wù)人員前往處理，使用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
